Au coeur de votre relation avec les clients

Le centre d'appel est une application métier critique : les principaux appels de vos clients y parviennent et nécessite un accueil de qualité.



Couplé aux autres canaux de communication avec vos clients (site web, fax, email, etc...), le centre d'appel devient un véritable centre de contact intégré.


En appels entrants (call-in) ou en campagne d'appels sortants(call-out), votre centre d'appel est l'outil quotidien indispensable !

La technologie au
service de vos
attentes

Vous avez des particularités liées à votre activité ? Il existe de nombreuses possibilités techniques :
Répartition intelligente des appels (ACD) :
chaque agent peut être doté de compétences individuelles ou de groupe (langue, connaissance produit, localisation géographique, etc...) pour permettre une meilleure mise en relation entre le client et l'opérateur le plus apte à lui répondre.



On peut également reconnaitre le numéro de téléphone de l'appelant et l'acheminer automatiquement à son interlocuteur commercial désigné.



Horaires d'ouverture et de fermeture :
les horaires d'ouverture et de fermeture peuvent être programmés selon les fêtes, les week-ends, selon des dates bien déterminées ou en règle générale. Et les messages d'accueil automatiques du Serveur Vocal Interactif (SVI) changent en conséquence.



Débordement d'appels :
trop d'appels sur votre centre ? Il suffit de déterminer des règles de débordements vers d'autres interlocuteurs, ou vers un autre centre. Et si il n'y a vraiment plus personne de disponible, le système enregistrera le numéro de l'appelant pour un rappel automatique ultérieur.


Disponibilité des agents :
les outils de contrôle, de supervision et de statistiques vous fournissent les moyens de mettre en pause, de déconnecter, de reconnecter ou de forcer un agent récalcitrant. Ainsi vous augmentez la productivité de votre centre d'appels.

 
Centre d'appel, CTI et CRM : le trio gagnant




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Centre d'appel

Vos employés ne renseignent pas le logiciel de relation clientèle (CRM) de la société ? Les appels entrants et sortants ne sont jamais renseignés ? Votre historique clientèle est incomplet ?

Nistel Fiche Technique
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CTI

Voici la solution : le couplage du centre d'appel avec votre logiciel de CRM. Le système alimente automatiquement la fiche client et pemet le traçage fidèle de la relation téléphonique.

Nistel Pro Fiche Technique
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CRM

Vos commerciaux disposent ainsi de l'historique de tous les appels traités dans le centre d'appel, et la direction disposent de statistiques plus fiables pour analyser l'évolution de la relation clientèle.

Nivada Fiche Technique
 

Spécification Technique

  • Lignes analogiques
  • Supporte le BRI (RNIS)
  • Supporte le PRI (Primary Rate Interface)
  • Supporte le protocole SIP
  • Supporte 3,4,5 DIGIT
  • Extension interne illimitée

Fonctions avancées

  • IVR : Information Vocale Interactive
  • Intégration CRM utilisé par le client
  • Création de script puissant par interface web
  • Echo conciliation au niveau du HardWare
  • Montée de La Fiche lors d’un appel
  • Intégration CTI / interface agent

Fonctions avancées

  • Accueil téléphonique/Music en attente
  • Call Queue (file d‘attente)
  • Call queue (file d ‘attente)
  • Historique des appels
  • Statistique des appels flexible
  • Administration simplifiée et flexible par interface WEB