La téléphonie pilotée par l'informatique

Le couplage de la téléphonie et de l'informatique apporte de nombreux avantages à votre entreprise :

Simplicité : votre téléphone est piloté par logiciel. La composition des numéros se fait depuis Outlook, ou depuis n'importe quelle application TAPI. Ainsi, depuis votre PC, vous pouvez composer le numéro du correspondant, visualiser qui est en ligne ou piloter des opérations téléphoniques classiques : conversation à 3, transfert d'appel, mise en attente, etc...

Traçabilité et historique : tous vos appels, entrants et sortants, sont consignés dans votre journal Outlook. Vous disposez ainsi de tout l'historique téléphonique, qu'il concerne la voix, le fax ou les SMS.

Accueil et personnalisation : le PABX, couplé avec votre base de données clients, reconnait le numéro de l'appelant, et l'oriente automatiquement vers son interlocuteur privilégié. Un accueil personnalisé lui est accordé par la diffusion de messages ciblés.

L'annuaire téléphonique

intégré dans l'annuaire

de l'entreprise

Comme toutes les entreprises, il vous arrive de rappeler un interlocuteur suite à la réception de son email. Mais quelle est son numéro de téléphone ? Où le contacter ? Dans quelle fiche contact Outlook se trouvent toutes ces informations ? .

Avec le CTI, ces soucis disparaissent. L'annuaire LDAP de votre entreprise et les bases de contacts contenues dans les parties publiques et privées d'Exchange sont rapprochées.

D'un clic de souris, vous rappelez l'expéditeur d'un email, sans même connaitre sont numéro.

Si votre société est multi-sites, il vous suffit d'interconnecter vos sites par VPN pour que les usagers accèdent à l'ensemble de l'annuaire téléphonique contenu dans Active Directory.

De nombreuses applications

quotidiennes

Vos employés ne renseignent pas le logiciel de relation clientèle (CRM) de la société ? Les appels entrants et sortants ne sont jamais renseignés ? Votre historique clientèle est incomplet ?

Voici la solution : le couplage du centre d'appel avec votre logiciel de CRM. Le système alimente automatiquement la fiche client et pemet le traçage fidèle de la relation téléphonique.

Vos commerciaux disposent ainsi de l'historique de tous les appels traités dans le centre d'appel, et la direction disposent de statistiques plus fiables pour analyser l'évolution de la relation clientèle.

Nos Solutions : Communications unifiées

Les communications synchrones	Les communications asynchrones
Téléphone fixe	Messagerie électronique
Téléphone mobile	Messagerie instantanée
Visioconférence	Télécopie

Exemples de fonctionnalités pratiques :

*Click to call : un click de souris et votre PC ordonne au téléphone de composer le numéro de contact

*Mobilité du numéro : où que vous soyez, quelque soit le poste téléphonique disponible, il suffit de rentrer votre identifiant téléphonique pour récupérer votre profil et vos numéros

*Messagerie unifiée : vos fax, vos SMS et vos messages téléphoniques arrivent dans votre messagerie électronique

*Gestion de présence : à tout moment, le système connait votre état de présence et le diffuse à vos contacts. Au téléphone ? En pause ? En visioconférence ? La gestion de votre état est automatique

*Réunions virtuelles : inutils de se réunir physiquement. Avec la convergence, une webcam et un micro suffisent à chaque participant pour assister à des conférences à distance, ou pour participer à des réunions organisées automatiquement grâce à votre calendrier électronique

Les communications unifiées et votre métier :

Il existe autant d'applications concrètes à votre métier qu'il y a de besoins. Voici quelques utilisations déjà utilisées quotidiennement par nos clients :

* Avocats, Notaires : tous les messages vocaux de vos clients, confrères ou interlocuteurs sont désormais sauvegardés et archivés avec votre messagerie électronique. Et en installant un système d'archivage légal sur WORM, ces messages peuvent être produits comme éléments de preuve.

*Concessionnaires, Points de vente, Tour-Operateurs : organisez très facilement des cellules téléphoniques d'appels ou de réception. Créez des scénarios d'accueil téléphonique automatique. Transférez n'importe où et très facilement vos appels en débordement.

* Consultants, Expert-comptables, Forces de vente : ne mobilisez plus un bureau par personne. Avec la VoIP, il suffit d'un login pour que le poste se personnalise avec les droits, les touches et les numéros du collaborateur itinérant.

NISTEL

Lignes analogiques
Extension interne: maximum 50
IVR : Iteractive Voice Response
Accueil telephonique avec Music en attente
Call queue (file d ‘attente)
Acces a l’historique des appels
Boite vocale
Statistiques des appels Personalises

NISTEL PRO

Lignes analogiques
Supporte le BRI (RNIS)
Extension interne: maximum 400
Acces Multisites en reseau IP
Echo conciliation au niveau du Hardware
IVR : Iteractive Voice Response
Integration CTI / interface agent
Integration d'un mini CRM

NIVADA

Lignes analogiques
Supporte le BRI (RNIS)
Supporte le PRI (Primary Rate Interface)
Extension interne illimitee
IVR : Iteractive Voice Response
Integration CRM utilise par le client
Creation de script puissant par interface web
Integration CTI / interface agent