Serveur vocal
interactif (SVI)
Le SVI n'est pas un simple diffuseur vocal. Il est totalement interactif, et programmable facilement pour vos besoins.
Il permet de diffuser une liste de choix en accueil lors d'un appel entrant.
L'appelant appuie sur une touche de son téléphone pour valider son choix,
et accède soit à un nouveau menu, soit directement au service ou à la personne désirée.
De nombreuses actions peuvent être déclenchée alors :
lancement d'un programme, diffusion de messages personnalisés, transfert ou basculement de l'appel,
enregistrement dans un logiciel de relation clientèle (CRM), etc...
Individualiser les
informations vocales
Le SVI est une application née du couplage entre la téléphonie et l'informatique (CTI).
Elle permet de récupérer le numéro de l'appelant, et ainsi de l'identifier.
A partir de là, il est facile d'adapter le contenu des messages vocaux diffusés,
de lui communiquer des informations personnelles ou spécialement adaptées à son profil de client.
L'automatisation personnalisée de l'accueil vocal devient un remarquable
service pour l'usager, voire un moyen de mieux vendre pour l'entreprise.
Le SVI et votre métier :
De nombreuses applications sont possibles selon votre activité :
Points de vente, Distribution:
permettez un accès facile à la commande par téléphone, au suivi des livraisons, à la recherche du point de vente le plus près par code postal, etc...
Tour-Operateurs, Hôtels et Restaurants :
facilitez la réservation, la modification ou l'annulation de vos prestations. Une option de paiement par saisie du code CB vous évite la mise en relation avec une opératrice. Un SMS de confirmation viendra rassurer le client sur la réussite de son opération.
Banques, assurances, courtiers, sociétés de bourse:
automatisez l'accès aux comptes, facilitez le passage d'ordres ou d'opérations, individualisez la présentation de vos nouveaux produits financiers lors de l'accueil du client.
Centres d'appel :
simplifiez l'accueil et la mise en attente de vos clients. En cas de saturation, vous pourrez leur permettre de choisir par eux-mêmes d'être mis en relation avec un centre de débordement ou un autre service, ou d'être rappelé automatiquement par le serveur de téléphonie.
Concessionnaires automobile :
facilitez le suivi de l'état d'une réparation par la simple consultation du SVI avec un code OR personnalisé.
Livraison et Transport:
simplifiez le suivi des colis, des livraisons ou des opérations. Le SVI peut s'interfacer avec votre ERP et votre base client pour gérer la saisie d'un numéro de suivi.
NISTEL
- Lignes analogiques
- Extension interne: maximum 50
- IVR : Iteractive Voice Response
- Accueil telephonique avec Music en attente
- Call queue (file d ‘attente)
- Acces a l’historique des appels
- Boite vocale
- Statistiques des appels Personalises
NISTEL PRO
- Lignes analogiques
- Supporte le BRI (RNIS)
- Extension interne: maximum 400
- Acces Multisites en reseau IP
- Echo conciliation au niveau du Hardware
- IVR : Iteractive Voice Response
- Integration CTI / interface agent
- Integration d'un mini CRM
NIVADA
- Lignes analogiques
- Supporte le BRI (RNIS)
- Supporte le PRI (Primary Rate Interface)
- Extension interne illimitee
- IVR : Iteractive Voice Response
- Integration CRM utilise par le client
- Creation de script puissant par interface web
- Integration CTI / interface agent